Accedi come cliente

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Il modulo "Accedi come cliente" consente agli amministratori del negozio PrestaShop di accedere in modo sicuro agli account cliente per la risoluzione dei problemi e il supporto, senza dover apprendere le password degli utenti.

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Per l'amministrazione
Demo del modulo PrestaShop: demo.prestaaddons.com
Vuoi provare la configurazione nel pannello di amministrazione? Contattaci
– su richiesta ti forniremo l’accesso al pannello di amministrazione del negozio demo.

Accedi come cliente: comoda assistenza clienti in PrestaShop

Accedi come cliente: comoda assistenza clienti in PrestaShop

Il modulo "Accedi come cliente" per PrestaShop è uno strumento pratico per gli amministratori e i team del servizio clienti. Semplifica l'analisi dei problemi segnalati dagli acquirenti e consente di verificare rapidamente ciò che vede il cliente dopo aver effettuato l'accesso al negozio.

L'amministratore può accedere all'account del cliente selezionato dal pannello di amministrazione senza conoscere la sua password. Grazie a ciò, il personale del negozio non deve chiedere dati di accesso al cliente o condurre un lungo scambio di messaggi per semplici richieste.

Diagnosi del problema dal punto di vista del cliente

Diagnosi del problema dal punto di vista del cliente

Il componente aggiuntivo ti consente di vedere il negozio esattamente dal punto di vista del cliente. Ciò ti aiuta a identificare rapidamente i problemi relativi all'account utente, al carrello, agli sconti, ai prodotti o alla finalizzazione dell'ordine.

Questo approccio accorcia i tempi di gestione delle richieste e riduce il rischio di errori, perché il dipendente del negozio può ricreare autonomamente la situazione del cliente in un ambiente reale del negozio.

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Licenza per 1 dominio.

12 mesi di assistenza tecnica.

Per l’acquisto simultaneo di più licenze sono disponibili sconti personalizzati: contattaci.

1.0.0
  • Primo rilascio del modulo.
  • Il modulo consente agli amministratori di accedere agli account dei clienti senza conoscere la loro password.

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Domande e risposte

Come funziona l'accesso ad un conto cliente senza conoscere la password?
Risposta del negozio:
Un dipendente autorizzato attiva un'azione nel pannello e il modulo genera un token monouso valido per 60 secondi. Una volta utilizzato, il token viene rimosso e il browser passa alla sessione del client selezionato.
In che modo il modulo limita la possibilità di riutilizzo dei collegamenti?
Risposta del negozio:
Il token ha un periodo di validità breve ed è monouso. Tuttavia, ciò non sostituisce il controllo delle autorizzazioni dei dipendenti, HTTPS, password complesse e sicurezza del pannello di amministrazione stesso.
Dopo aver effettuato l'accesso all'account del cliente, posso vedere il suo carrello ed effettuare ordini?
Risposta del negozio:
Sì, dopo aver effettuato l'accesso, l'amministratore ha pieno accesso all'account del cliente, incluso il suo carrello attuale. Ciò ti consente di aiutare i clienti a effettuare ordini telefonicamente, verificare i problemi dell'account e testare la visibilità del prodotto dal punto di vista di un cliente specifico.

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