Helpdesk per reclami e assistenza clienti
Modulo di helpdesk professionale per PrestaShop, che consente la gestione completa delle richieste dei clienti direttamente dal livello del negozio.
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Helpdesk per reclami e assistenza clienti
Prezzo:
79,99 € Net
79,99 €
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Modulo Helpdesk/sistema di segnalazione dei reclami per PrestaShop. Consente ai clienti di creare ticket relativi a problemi con ordini e prodotti e agli amministratori di rispondere dal pannello.
Caratteristiche del cliente:
- Creazione di nuovi biglietti dall'account cliente
- Associazione della notifica a un ordine specifico
- Seleziona la priorità dei rapporti (bassa, normale, alta)
- Thread di messaggi: comunicazione con il personale del negozio
- Possibilità di aggiungere allegati (foto, documenti)
- Elenco delle richieste con impaginazione e stato
- Pulsante "Segnala un problema" nella pagina dell'ordine
Funzioni per l'amministratore:
- Elenco di tutti i biglietti con filtri e ricerca
- Visualizzazione dettagliata di un ticket con un thread di messaggi
- Modifica dello stato e della priorità di una richiesta
- Rispondi ai ticket con un allegato facoltativo
- Cambiamento automatico dello stato (il cliente risponde = in attesa, l'amministratore risponde = ha risposto)
- Notifiche via email su nuovi rapporti e risposte
- Link al cliente e agli ordini nel pannello di amministrazione
Prestashop 1.6.x
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Prestashop 8.x
Prestashop 9.x
Prestashop thirty bees
Licenza per 1 dominio.
12 mesi di assistenza tecnica.
Per l’acquisto simultaneo di più licenze sono disponibili sconti personalizzati: contattaci.
- Le traduzioni dell'interfaccia presentata sulla scheda dell'offerta in PL/EN/DE/FR/ES/CS/IT/PT/NL/DA sono state aggiornate.
- Prima versione del modulo.
- Aggiunto un sistema di ticket per ordini e prodotti, con gestione delle risposte nel pannello di amministrazione.
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Domande e risposte
Come può un cliente creare una nuova richiesta d'ordine?
Risposta del negozio:
Il cliente ha due opzioni: può fare clic sul pulsante "Segnala un problema" nella pagina dei dettagli dell'ordine o andare su "I miei biglietti" nell'account cliente e creare un nuovo biglietto dall'elenco. Nel modulo seleziona un ordine dall'elenco dei suoi ordini, imposta la priorità e inserisce l'oggetto e il contenuto del messaggio.