Helpdesk pour réclamations et assistance client
Module d'assistance professionnel pour PrestaShop, qui permet un traitement complet des demandes des clients directement depuis le niveau du magasin.
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Helpdesk pour réclamations et assistance client
Price:
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Module Helpdesk/système de reporting des réclamations pour PrestaShop. Il permet aux clients de créer des tickets concernant les problèmes liés aux commandes et aux produits, et aux administrateurs d'y répondre depuis le panneau.
Fonctionnalités client :
- Créer de nouveaux tickets à partir du compte client
- Associer la notification à une commande spécifique
- Sélectionnez la priorité des rapports (faible, normale, élevée)
- Fil de discussion - Communication avec le personnel du magasin
- Possibilité d'ajouter des pièces jointes (photos, documents)
- Liste des requêtes avec pagination et statut
- Bouton "Signaler un problème" sur la page de commande
Fonctions pour l'administrateur :
- Liste de tous les tickets avec filtres et recherche
- Vue détaillée d'un ticket avec un fil de discussion
- Modifier le statut et la priorité d'une demande
- Répondre aux tickets avec une pièce jointe facultative
- Changement de statut automatique (le client répond = en attente, l'administrateur répond = a répondu)
- Notifications par e-mail concernant les nouveaux rapports et réponses
- Liens vers le client et les commandes dans le panneau d'administration
Prestashop 1.6.x
Prestashop 1.7.x
Prestashop 8.x
Prestashop 9.x
Prestashop thirty bees
Licence pour 1 domaine.
12 mois d’assistance technique.
Pour l’achat simultané de plusieurs licences, des remises personnalisées sont disponibles - contactez-nous.
- Les traductions de l'interface présentée sur la fiche d'offre vers PL/EN/DE/FR/ES/CS/IT/PT/NL/DA ont été mises à jour.
- Première version du module.
- Ajout d'un système de tickets concernant les commandes et produits, avec réponses depuis l'administration.
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Questions et réponses
Les clients peuvent-ils ajouter des pièces jointes au rapport ?
Réponse de la boutique :
Oui, les clients et l'administrateur peuvent ajouter des pièces jointes aux messages du ticket. Dans la configuration du module, vous pouvez définir les extensions de fichiers autorisées (par exemple jpg, png, pdf) et la taille maximale des pièces jointes. Les téléchargements de fichiers sont sécurisés : seuls le propriétaire du rapport et l'administrateur y ont accès.
Le module helpdesk est-il compatible avec PrestaShop 8 et 9 ?
Réponse de la boutique :
Oui, le module fonctionne avec PrestaShop 1.7, 8.0, 8.1 et 9.0. Prend en charge les versions PHP 7.1 à 8.4. L'installation est standard - téléchargez simplement les fichiers du module dans le répertoire des modules et activez-les dans le panneau d'administration.
Le module envoie-t-il des notifications par e-mail concernant les nouveaux rapports ?
Réponse de la boutique :
Oui, le module envoie automatiquement des notifications par e-mail dans plusieurs situations : l'administrateur reçoit un e-mail concernant un nouveau rapport, le client reçoit une confirmation de la création du rapport, et à chaque réponse de l'administrateur, le client est averti par e-mail. Les modèles d'e-mails sont disponibles en polonais et en anglais.