Formulario de devolución
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Formulario de retorno de conformidad con la Directiva 2023/2673

PrestaSoft
45,99 € Net
45,99 € Gross*

* Companies established in another EU country with a valid EU VAT number will not be charged VAT.

Forma de retirada electrónica de acuerdo con la Directiva 2023/2673 de la UE. Permite a los clientes (también no registrados) hacer declaraciones de retiro del contrato en línea, con confirmación de dos pasos y entrega automática de correo electrónico.

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Categorías del producto

Funcionalidades de la tienda, Para la administración, Ley
Demo del módulo PrestaShop: demo.prestaaddons.com
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- si lo solicitas, te proporcionaremos acceso al panel de administración de la tienda de demostración.

Formulario de retorno de acuerdo con la Directiva 2023/2673 - descripción del módulo

Formulario de retorno de acuerdo con la Directiva 2023/2673 - descripción del módulo

Forma de retiro - Directiva 2023/2673 de la UE El módulo garantiza que la tienda cumpla plenamente con la Directiva 2023/2673 de la UE, que, al 19 de junio de 2026, requiere que los minoristas en línea pongan el sistema electrónico disponible para las declaraciones de retirada.

Características clave Múltiples puntos de acceso - el formulario puede estar disponible a pie, en la página de confirmación del pedido, como una opción separada en el panel cliente y con detalles del pedido. Servicio de clientes registrados - el cliente puede elegir un pedido de la lista o ir al formulario directamente desde el pedido específico.

Soporte para clientes no registrados - el formulario también funciona después de que se proporcione el número de referencia del pedido y la dirección de correo electrónico. Selección de productos y cantidades - el cliente indica los productos a retirar, y las cantidades a devolver.

Razón opcional - el campo de la razón puede ser habilitado, pero no es requerido del cliente. Confirmación automática - el cliente y el administrador reciben un correo electrónico después de enviar una cancelación.

Trabajando con los devoluciones nativas de PrestaShop - cuando las devoluciones de bienes están incluidas en la configuración de PrestaShop, el módulo crea un retorno nativo relacionado de OrderReturn.

Módulo de derogación aquí

Módulo de derogación aquí

Integración con el enlace opcional de PrestaShop en el pie de la tienda. una posición separada en el panel cliente.

Botón de retorno para los detalles del pedido. Información y enlace después de realizar el pedido.

Corre después de crear un retorno nativo cuando PrestaShop RMA está activo. Cooperación con retornos nativos La fecha de retiro se calcula según la configuración del módulo: número de días y estado de pedido opcional.

Si la opción de devolución de PrestaShop (PS ORDER RETURN) está habilitada, el módulo después de enviar el formulario intenta crear una entrada en las tablas de devoluciones de pedido nativo y ordenar devoluciones. La notificación del módulo guarda el enlace con la devolución nativa de PrestaShop, lo que también lo hace visible en la ficha de devolución estándar.

El estado de retiro en el módulo se sincroniza con el estado de retorno nativo de PrestaShop. El cambio de estado en Devoluciones de Producto es visible en el módulo y el cambio en el módulo actualiza el retorno nativo.

Configuración general

Configuración general

Si el retorno nativo no es posible bajo las reglas de PrestaShop, el retiro sigue almacenado en las tablas de módulos. Si las devoluciones de PrestaShop están deshabilitadas, el módulo solo ahorra su propia cancelación.

Lista del Panel Administrativo de todas las desviaciones del filtro. Vista detallada con datos, pedidos y productos del cliente.

Administrar los mismos estatus que están disponibles en las devoluciones de PrestaShop nativas. Estado predeterminado de PrestaShop: Esperando confirmación, Esperando el paquete, el paquete fue recogido, No se aceptó devolución, Haciendo un retorno.

Configure colores, textos, campos de causa, enlace en el pie y fecha límite de retiro. Notificaciones de correo electrónico Confirmación del cliente (EN + EN, HTML + TXT).

Notificación al administrador (EN + EN, HTML + TXT). Notificación al cliente del cambio de estado de retiro.

Use in PrestaShop

El módulo Formulario de Devolución de acuerdo con la Directiva 2023/2673 admite la tienda de PrestaShop en el área de su funcionalidad y le permite organizar el trabajo diario del administrador.

Prestashop 1.6.x
Prestashop 1.7.x
Prestashop 8.x
Prestashop 9.x
Prestashop thirty bees

Licencia para 1 dominio.

12 meses de soporte técnico.

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1.2.3
  • Se han completado las traducciones del formulario de cliente, selección de productos y configuraciones generales a PL/EN/DE/FR/ES/CS/IT/PT/NL/DA.
1.2.2
  • Se agregó ayuda con un enlace de contacto debajo de la lista de pedidos y después de errores de formulario y cuando no hay productos para devolver.
  • Se añadieron textos, etiquetas y URL de contacto multilingües. Una URL vacía lleva al formulario de contacto de la tienda y el idioma actuales.
  • Elaboración de textos por defecto PL, EN, DE, FR, ES, CS, IT, PT, NL y DA y validación de direcciones HTTP/HTTPS.
1.2.1
  • El formulario agrupa las partes del pedido del mismo carrito y referencia, incluso con distintos proveedores y transportistas.
  • Clientes e invitados pueden seleccionar productos de todas las partes del pedido, con verificación de plazos y cantidades por parte.
  • Se guardan las solicitudes y devoluciones RMA nativas en una transacción, en los pedidos correspondientes y con confirmación común.
  • Se añadieron número de parte del pedido, transportista y plazo de devolución. Se impide devolver dos veces las mismas unidades.
  • La tabla de selección de productos se desplaza en pantallas pequeñas sin expandir toda la página.
1.2.0
  • El enlace al formulario se agrega como su propio enlace en el bloque "Nuestra empresa" del módulo ps_linklist estándar en lugar de a través de un enlace de pie de página separado en PrestaShop 1.7 y versiones posteriores.
  • Se mejoró la selección del idioma de los mensajes al cliente en función del idioma del pedido, independientemente del idioma del panel de administración.
  • El asunto del mensaje, la etiqueta de estado y los encabezados de la lista de productos se generan en el idioma del destinatario.
  • Los estados de devolución estándar tienen las etiquetas PL, EN, DE y FR correctas incluso cuando las traducciones de estado en la tienda están vacías o contienen valores polacos.
  • Se guarda el idioma al presentar el desistimiento para conservarlo en los mensajes posteriores, aunque cambie el idioma predeterminado.
  • Se agregaron textos de información de formularios locales para EN, DE, FR, ES, CS, IT, PT, NL y DA en lugar del texto polaco común.
1.1.0
  • Se agregaron plantillas de mensajes HTML y TXT para inglés, alemán y francés.
  • Se añadió una opción para desactivar el aviso de desistimiento en la confirmación del pedido.
  • El aviso posterior al pedido usa el plazo de desistimiento configurado en lugar del valor fijo de 14 días.
  • Configuración agregada del color de los mensajes y los encabezados de los mensajes.
  • Se permitieron desistimientos parciales sucesivos comprobando las cantidades restantes.
1.0.0
  • Primera versión del módulo.
  • Se añadió un formulario electrónico de desistimiento conforme a la directiva de la UE 2023/2673.
  • Acceso agregado desde el panel de cliente, pie de página, confirmación y detalles del pedido.

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Preguntas y respuestas

¿Dónde encontrará el cliente el formulario?
Respuesta de la tienda:
El formulario puede estar disponible en varios lugares: en la dirección amigable /withdrawal, en el pie de página de la tienda, en el panel del cliente, en la página de confirmación del pedido y en los detalles de un pedido específico como botón de devolución.

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