Helpdesk para reclamaciones y atención al cliente
Módulo de asistencia técnica profesional para PrestaShop, que permite la gestión completa de las solicitudes de los clientes directamente desde el nivel de la tienda.
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Helpdesk para reclamaciones y atención al cliente
Precio:
79,99 € Net
79,99 €
Gross*
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Módulo de asistencia técnica/sistema de notificación de quejas para PrestaShop. Permite a los clientes crear tickets sobre problemas con pedidos y productos, y a los administradores responderlos desde el panel.
Características del cliente:
- Crear nuevos tickets desde la cuenta del cliente
- Asociar la notificación a un pedido específico
- Seleccione la prioridad de generación de informes (baja, normal, alta)
- Hilo de mensajes: comunicación con el personal de la tienda
- Posibilidad de agregar archivos adjuntos (fotos, documentos)
- Lista de solicitudes con paginación y estado
- Botón "Informar un problema" en la página de pedido
Funciones para administrador:
- Lista de todos los tickets con filtros y búsqueda
- Vista detallada de un ticket con un hilo de mensajes
- Cambiar el estado y la prioridad de una solicitud
- Responder a tickets con un archivo adjunto opcional
- Cambio de estado automático (el cliente responde = esperando, el administrador responde = respondió)
- Notificaciones por correo electrónico sobre nuevos informes y respuestas
- Enlaces al cliente y pedidos en el panel de administración
Prestashop 1.6.x
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Licencia para 1 dominio.
12 meses de soporte técnico.
Para la compra única de varias licencias, ofrecemos descuentos personalizados; póngase en contacto con nosotros.
- Se han actualizado las traducciones de la interfaz presentada en la tarjeta de oferta a PL/EN/DE/FR/ES/CS/IT/PT/NL/DA.
- Primera versión del módulo.
- Se añadió un sistema de consultas sobre pedidos y productos con respuestas desde administración.
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Preguntas y respuestas
¿Pueden los clientes agregar archivos adjuntos al informe?
Respuesta de la tienda:
Sí, tanto los clientes como el administrador pueden agregar archivos adjuntos a los mensajes del ticket. En la configuración del módulo, puede establecer las extensiones de archivo permitidas (por ejemplo, jpg, png, pdf) y el tamaño máximo de los archivos adjuntos. Las descargas de archivos están protegidas: sólo el propietario del informe y el administrador tienen acceso a ellas.
¿El módulo envía notificaciones por correo electrónico sobre nuevos informes?
Respuesta de la tienda:
Sí, el módulo envía automáticamente notificaciones por correo electrónico en varias situaciones: el administrador recibe un correo electrónico sobre un nuevo informe, el cliente recibe la confirmación de la creación del informe y, con cada respuesta del administrador, el cliente recibe una notificación por correo electrónico. Las plantillas de correo electrónico están disponibles en polaco e inglés.
¿Cómo puede un cliente crear una nueva solicitud de pedido?
Respuesta de la tienda:
El cliente tiene dos opciones: puede hacer clic en el botón "Informar un problema" en la página de detalles del pedido o ir a "Mis boletos" en la cuenta del cliente y crear un nuevo boleto a partir de la lista. En el formulario, selecciona un pedido de la lista de sus pedidos, establece la prioridad e ingresa el asunto y el contenido del mensaje.