Helpdesk für Reklamationen und Kundensupport
Professionelles Helpdesk-Modul für PrestaShop, das die vollständige Bearbeitung von Kundenanfragen direkt auf Filialebene ermöglicht.
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Helpdesk für Reklamationen und Kundensupport
Price:
79,99 € Net
79,99 €
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Helpdesk-Modul/Beschwerdemeldesystem für PrestaShop. Es ermöglicht Kunden, Tickets zu Problemen mit Bestellungen und Produkten zu erstellen, und Administratoren können über das Panel darauf reagieren.
Kundenfunktionen:
- Neue Tickets aus dem Kundenkonto erstellen
- Verknüpfen der Benachrichtigung mit einer bestimmten Bestellung
- Wählen Sie die Berichtspriorität aus (niedrig, normal, hoch)
- Nachrichtenthread - Kommunikation mit dem Filialpersonal
- Möglichkeit zum Hinzufügen von Anhängen (Fotos, Dokumente)
- Liste der Anfragen mit Paginierung und Status
- Schaltfläche „Problem melden“ auf der Bestellseite
Funktionen für Administratoren:
- Liste aller Tickets mit Filtern und Suche
- Detaillierte Ansicht eines Tickets mit einem Nachrichtenthread
- Ändern des Status und der Priorität einer Anfrage
- Antworten Sie auf Tickets mit einem optionalen Anhang
- Automatische Statusänderung (Kunde antwortet = wartet, Administrator antwortet = geantwortet)
- E-Mail-Benachrichtigungen über neue Berichte und Antworten
- Links zum Kunden und zu Bestellungen im Admin-Bereich
Prestashop 1.6.x
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Prestashop thirty bees
Lizenz für 1 Domain.
12 Monate technischer Support.
Beim einmaligen Kauf mehrerer Lizenzen bieten wir individuelle Rabatte - kontaktieren Sie uns.
- Übersetzungen der auf der Produktseite gezeigten Oberfläche in PL/EN/DE/FR/ES/CS/IT/PT/NL/DA vervollständigt.
- Erste Veröffentlichung des Moduls.
- Ticketsystem für Bestellungen und Produkte mit Antwortfunktion im Administrationsbereich ergänzt.
Fragen & Antworten
Ist das Helpdesk-Modul mit PrestaShop 8 und 9 kompatibel?
Antwort des Shops:
Ja, das Modul funktioniert mit PrestaShop 1.7, 8.0, 8.1 und 9.0. Unterstützt die PHP-Versionen 7.1 bis 8.4. Die Installation erfolgt standardmäßig - laden Sie einfach die Moduldateien in das Modulverzeichnis hoch und aktivieren Sie sie im Administrationsbereich.
Wie kann ein Kunde eine neue Bestellanfrage erstellen?
Antwort des Shops:
Der Kunde hat zwei Möglichkeiten: Er kann auf der Bestelldetailseite auf die Schaltfläche „Problem melden“ klicken oder im Kundenkonto auf „Meine Tickets“ gehen und aus der Liste ein neues Ticket erstellen. Im Formular wählt er aus der Liste seiner Aufträge einen Auftrag aus, legt die Priorität fest und gibt Betreff und Inhalt der Nachricht ein.